La communication – Elodie Ninot Communication

décembre 7, 2023décembre 7, 2023 ninot.elodie@gmail.comLa communication, Visibilité/notoriété

Il était une fois, le storytelling.

Le storytelling, c’est l’art de raconter des histoires, votre histoire. Votre Histoire est digne d’un conte de fées, oui, elle est belle, émouvante, voire incroyable ! Il faut juste trouver les mots pour le dire, et le bon angle.

L’idée est de créer des sentiments auprès du public, d’aller chercher de l’affection. C’est par les sentiments générés par votre histoire, que le public (et du coup, vos clients) créent de l’attachement à votre marque, ou à votre produit.

Le storytelling, l’art de faire pleurer dans les chaumières

Par exemple, vous pouvez parler de comment la création de votre entreprise s’est réalisée grâce à l’acharnement de votre grand-père pour qui vous êtes fier aujourd’hui de faire ce que vous faites. Vous pouvez expliquer que vous êtes nés à Poitiers et que depuis votre berceau vous chérissez chacune des rues de cette ville qui vous a vu grandir. Vous pouvez raconter que si vous vendez des vêtements aujourd’hui c’est parce que quand vous étiez petits vous aviez l’habitude d’aller jouer dans la malle à déguisements cachée au fond du vieux grenier de la maison familiale. Vous devez faire rêver votre public.

Chercher dans votre passé, et trouvez les bonnes raisons pour lesquelles vous avez créé votre entreprise. Et si finalement vous étiez fait pour ça, depuis toujours. Souvenez-vous, quand votre maman parlait de vos jeux préférés… Sinon, c’est peut-être aussi une belle histoire d’amour entre vous et votre entreprise/marque/produit. Vous l’avez créé pour répondre à un besoin, à un moment précis de votre vie.

Comment écrit-on une histoire ?

Pour écrire une histoire, vous devez utiliser les codes narratifs … l’histoire, tout en les adaptant au discours de vente de votre marque. Le storytelling vous permet de vous différencier des concurrents par les sentiments que vous allez créer. Pour trouver le bon récit, vous devez d’abord imaginer ce qu’aimerait entendre votre cible. C’est-à-dire que, par exemple, vous devez adapter les codes culturels de votre cible.

Et vous, c’est quoi votre histoire ?

janvier 13, 2021décembre 7, 2023 ninot.elodie@gmail.comLa communication

Communication et crise sanitaire, ils nous font tous pleurer

Nous sommes en période de crise sanitaire vous le saviez ? … Commencer un article par une petite « blague » ça vous donne envie de lire la suite ? Je l’espère… BREF ! Nous allons parler aujourd’hui de stratégie de communication pendant la crise sanitaire.

Toutes les marques (ou presque) se sont mises au diapason de la communication de crise, et il y a une bonne raison à cela. Vous aussi lorsque vous regardez un film, où les gens ne sont pas masqués et font la fête ensemble, ça vous paraît étrange ? Et bien dans la publicité c’est pareil. Notre vie a radicalement changé cette dernière année, et notre vision du monde et du quotidien avec.

Phase 1 : l’empathie et la solidarité

La communication des marques, de manière générale, a débuté dès le premier confinement. Une vague de solidarité, d’amour et de bonnes ondes a déferlé sur nos écrans et dans nos journaux. Les discours orientés sur “vous êtes formidables, vous êtes incroyables…” ont inondé les réseaux sociaux et les écrans de télé.

Exemple avec le crédit Agricole, qui a sorti dès le premier confinement, un spot TV avec un message clair, “on ne sera peut-être jamais aussi formidables que vous, mais nous restons mobilisés…”

Autre exemple avec le géant Coca-Cola, qui touche la corde sensible, avec un message clair là encore, “nous nous en sortirons, ensemble”.

Là où certains, comme le King de l’humour, garde le cap de sa stratégie de communication, plutôt bien ficelée :

Phase 2 : La guerre sentimentale

Nous observons une 2nd phase dans la communication pendant la crise sanitaire, que j’aime appeler “guerre sentimentale”. À celui qui nous fera le plus pleurer !

Pionnier dans la communication dite, sentimentale, l’exemple avec Intermarché, qui, clairement, veut nous faire sortir les mouchoirs :

L’exemple Signal, qui nous tire les larmes :

Phase 3 : L’adaptation

Quand L’Oréal veut nous faire croire que Eva Longoria fait elle-même ses couleurs à la maison ….

Chez Adidas, on parie sur un avenir meilleur

J’aimerais vous parler plus longtemps de communication pendant la crise sanitaire, mais nous devons terminer cet article, merci d’être arrivé jusque là d’ailleurs….

Nous nous sommes limités aux spot TV car c’est aujourd’hui le média qui touche le plus de monde, mais les plus petites entreprises, qui ne passent pas forcément à la télé, ont su aussi tirer leur épingle du jeu. Les exemples utilisés ici, sont à l’échelle des entreprises concernées, géantes, mais toutes les petites et moyennes structures doivent développer leur stratégie de communication dans le sens de la crise sanitaire.

Et vous ? Comment gérez-vous votre communication pendant la crise sanitaire ?

octobre 12, 2020décembre 7, 2023 ninot.elodie@gmail.comLa communication

C’est quoi la communication responsable ?

La communication responsable, que l’on peut aussi appeler communication durable ou eco-communication, consiste à prendre en considération les aspects environnementaux, sociétaux et économiques, dans sa communication. Autrement dit, la RSE. La RSE comprend les mesures mises en place par les entreprises en terme de développement durable.

RSE et développement durable

Le développement durable se décompose en 3 aspects, d’abord la qualité environnementale, ensuite l’équité sociale et enfin l’efficacité économique. Pour qu’une entreprise soit considérée comme engagée en RSE, elle doit couvrir les 3 aspects, et pas seulement les aspects environnementaux.

La communication responsable se base donc, sur des faits avérés, intégrés à une démarche RSE. C’est-à-dire que dans un premier temps, la communication responsable, diffuse les démarches ou actions d’une entreprise, en lien avec la RSE. Attention à ne pas confondre avec le greenwashing. Il s’agit d’une méthode marketing, qui consiste à communiquer sur des arguments écologiques, sans fond. Le greenwashing vise à donner une image eco-responsable à une entreprise, mais qui est loin de la vérité.

Le Greenwashing

Le terme « greenwashing » est souvent utilisé par des ONG pour stigmatiser les entreprises qui tentent d’afficher des préoccupations environnementales qu’elles sont loin d’avoir dans leurs pratiques. Pour en savoir plus sur le greenwashing, cliquez ici

Sur le fond, la communication responsable part donc d’une base de valeurs, et ensuite est diffusée de manière responsable sur la forme. C’est-à-dire que les supports utilisés seront réfléchis, dès leur conception, sur un modèle écologique. On va par exemple, éviter une consommation excessive de papier, on ne va pas non plus utiliser des supports qui demandent une grande quantité d’eau à leur fabrication. On va privilégier, par exemple, les supports réutilisables, ou en matières recyclées.

Un état d’esprit

De manière générale, la communication responsable intervient dans une démarche globale de communication et de valeurs. Une entreprise ne va pas lancer une campagne responsable, si derrière, son produit va à l’encontre des valeurs environnementales et sociétales. On n’imagine évidemment pas les plus gros pollueurs au monde, lancer une campagne de communication responsable. Cela s’apparenterait alors davantage au greenwashing. Là, où à l’inverse, on attend des entreprises, dîtes « responsables », de la communication responsable.

En résumé, communiquer responsable est un mode de vie. Vous ne nous réveillerez pas un matin avec une envie insoutenable de réaliser une campagne de communication responsable. Il s’agit avant tout de valeurs, inscrites dans les fondements même de l’entreprise concernée.

Envie d’échanger à ce sujet ?

juillet 27, 2020décembre 7, 2023 ninot.elodie@gmail.comLa communication

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing digital ?

Une stratégie de marketing digital définit l’ensemble des éléments, qui composent votre réflexion et vos actions à mener, pour atteindre vos objectifs marketing, sur le web.

A quoi sert une stratégie de marketing digital ?

La stratégie de marketing digital vous accompagne pour bâtir votre présence sur internet. Elle vous aide à trouver de nouveaux clients sur internet et donc, d’augmenter votre chiffre d’affaires et vos performances sur le web.

Aujourd’hui, avec la multiplication des contenus sur internet, les internautes ont accès à des tonnes de contenus tous plus divertissants les uns que les autres. C’est alors à vous de vous différencier pour apporter quelque chose de neuf. Et c’est en construisant une bonne stratégie de marketing digital que vous y arriverez.

Les étapes de conception d’une stratégie de marketing digital

Étape 1 : Définir sa cible

Votre stratégie de marketing digital, doit être construite en fonction de votre cible. C’est en fonction de votre cible, que vous allez construire votre message et définir vos canaux de diffusion. Les canaux de diffusion sur internet sont diverses et variés, à commencer par les réseaux sociaux et votre site internet/blog. Mais n’oublions pas vos emails, la presse en ligne, les “livres blancs”/ebook, la publicité en ligne ou encore les webinars.

Pour vous aider, les questions à se poser sont :

A qui je vend mon produit/service ? Qui sont ces gens qui vont acheter mon produit/service ?
Comment toucher ma cible ?
Sur quel canal de diffusion ?
Avec quel message ?

J’insiste, ne vous lancez pas dans la conception d’une stratégie de marketing digital, si vous ne connaissez pas votre cible. Le choix de vos canaux, de vos messages, de tout ce que vous allez proposer sur internet, est lié à votre cible. C’est important de bien l’identifier, mais aussi de l’affiner au fur et à mesure du temps.

Étape 2 : Définir ses objectifs

Pour différencier les objectifs marketing, des objectifs de marketing digital, pensez WEB. Vos objectifs marketing classiques sont liés aux objectifs fondamentaux de votre business, par exemple, augmenter de 20% votre chiffre d’affaires. Votre objectif marketing digital sera alors de générer 50% de visites en plus sur votre site, par exemple. Que vous ayez un business de e-commerce, ou pas, vos objectifs de marketing digitaux seront d’augmenter vos performances sur internet. Par exemple, gagner X abonnés sur Instagram pour augmenter vos prospects. Et ainsi, améliorer la visibilité de votre produit/service.

Étape 3 : Définir son plan d’action et ses leviers d'acquisition

Qu’est-ce qu’un levier d’acquisition ? Il s’agit d’un canal sur lequel vous allez pouvoir “appuyer” pour conquérir de nouveaux clients. D’où son nom de levier.

L’idée est de trouver le ou les canaux indispensables à votre business, et pour cela, vous devez connaître les habitudes de consommation de votre cible. Posez vous les bonnes questions, où est-ce que vous allez trouver votre cible ? Où est-ce que vous avez le plus d’opportunités d’être vu par votre cible ?

Pour conquérir de nouveaux clients sur internet, vous devez aller les chercher. Pour cela, il faut dans un premier temps, leur proposer du contenu intéressant et engageant. Du contenu orienté vers les habitudes de vos cibles, et encore une fois, c’est important de bien connaître sa cible pour lui adresser des contenus qui l’intéresse. Le contenu fait partie intégrante de votre stratégie digitale.

Étape 4 : Mesurez et analysez

Il est indispensable de mesurer et d’analyser vos statistiques pour comprendre ce qui fonctionne bien, et ajuster ce qui fonctionne moins bien. Les indicateurs à analyser pour optimiser vos performances sont dans un premier temps, le nombre de visites sur votre site internet, si vous possédez une boutique en ligne, combien ont acheté ? Ensuite, analysez par quel canal vos visiteurs arrivent sur votre site, analysez si vos visiteurs arrivent depuis les réseaux sociaux. Si vous envoyez des newsletters, combien de personnes ont cliqué sur le lien dans l’email ?

Et la communication dans tout ça ?

La stratégie de marketing digital est liée à la stratégie de communication, l’un ne va pas sans l’autre. Pour les différencier, le marketing définit l’offre et la cible alors que la communication adresse le bon message. Les objectifs marketing sont liés aux objectifs commerciaux sur internet alors que les objectifs de communication digitale sont davantage liés à la visibilité sur internet

Essayez au maximum de d’apporter une vraie valeur ajoutée à votre communication.

L’idée est de trouver pourquoi ou comment vous allez, un peu, changer la vie des gens à qui vous vous adressez.

Avez-vous créé votre stratégie de marketing digitale ?

juin 2, 2020décembre 7, 2023 ninot.elodie@gmail.comLa communication

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?

Bien trop souvent délaissée, la stratégie de communication est la première étape à réaliser avant d’entamer toute démarche de communication. Son but ? Vous donner une direction, un fil conducteur, pour rester toujours dans les clous. Une stratégie de communication n’est pas définitive, elle est amenée à changer. Il s’agit même d’un indispensable, votre stratégie de communication doit être optimisée et doit évoluer au fil du temps.

La première étape pour démarrer une stratégie de communication est d’identifier :

- - - L’objectif principal et les sous-objectifs
    - La cible
    - Le plan de communication

Pour identifier son objectif principal il suffit de trouver le but même de son organisation. C’est-à-dire que par exemple, si je vend des produits/services, il s’agit là de mon objectif principal. Ensuite, pour identifier les sous-objectifs, il s’agit de trouver votre valeur ajoutée. L’idée est de trouver pourquoi ou comment vous allez, un peu, changer la vie des gens à qui vous vous adressez.

Par exemple, si vous êtes un commerçant spécialisé dans le bio, vos objectifs seront double. Le premier sera d’amener des changements dans les comportements de vos clients, et le 2nd, d’apporter votre aide à ce que notre planète respire mieux. Ça claque quand même mieux que “vendre mes produits bio”. Il s’agit là d’identifier votre axe de communication, ce qui fera de vous un rêveur et non un vendeur.

Pour identifier votre cible, vous devez sélectionner le groupe de personnes pour qui vous souhaitez réaliser votre objectif. Si nous gardons notre exemple des produits bio, votre cible est constituée d’hommes et de femmes, actifs, entre 25 ans et 45 ans qui sont conscients des enjeux climatiques. Une fois votre cible bien identifiée, vous pourrez alors lui adresser le message qui lui parlera.

Gardez en vue vos objectifs

Et enfin, le plan de communication identifie le message que vous souhaitez adresser à votre cible et par quel canal de diffusion. Votre plan de communication fait le lien entre vos axes de communication et votre cible, afin d’optimiser au maximum la réussite de vos objectifs.

L’atout principal d’une bonne stratégie de communication est sa vision d’ensemble. C’est bien pour cela qu’elle est si importante. Avoir une vue globale afin d’optimiser au maximum le plan de communication.

Quelle est la différence entre stratégie de communication et plan de communication ?

Le plan de communication fait partie intégrante de la stratégie de communication. Il vise à définir avec précision le contenu, le ton, le champs lexical ainsi que la ligne éditorial. Le but est donc de garder une vision d’ensemble sur les objectifs définis par la stratégie de communication. Pour simplifier, la stratégie de communication définit le “qui » et le « quoi” alors que le plan de communication définit le “comment”.

Pour bien faire les choses, le mieux est de formaliser le tout dans un document, afin de remplir toutes les cases et surtout de pousser la réflexion à son maximum. Mon avis personnel est que formalisée ou pas, s’imposer la création d’une stratégie de communication permet de réfléchir pour optimiser au maximum l’efficacité de son plan de communication.

Une stratégie de communication réfléchie, liée à un plan de communication en béton armé vous assure le succès à coup sûr.

Et vous, vous en êtes où de votre stratégie de communication ?u

mai 6, 2020décembre 7, 2023 ninot.elodie@gmail.comLa communication

Communiquer en temps de crise, pourquoi et comment ?

Revenons sur les principes de communication de crise. Il s’agit tout simplement de l’ensemble des éléments de communication mis en place pour lutter contre un événement qui s’avère négatif pour l’image de l’entreprise. Dans le cas de crise sanitaire comme nous vivons en ce début 2020, nous n’entrons finalement pas dans les principes de communication de crise à proprement parlé, puisque l’image des entreprises n’est pas affectée. En revanche, nous sommes bien en temps de crise et les entreprises doivent communiquer pour montrer qu’elles sont toujours debout.

Communiquer par transparence

La transparence est le maître-mot de cette crise, nous sommes dans une situation inédite où l’on voit déborder la générosité dans beaucoup de domaines. Nous sommes toutes et tous noyés dans ce “on est tous dans la même galère”. C’est là que la transparence prend tout son sens. C’est-à-dire, que oui, il faut assumer que la situation financière de sa société soit critique, oui nous sommes inquiets pour l’avenir. Mais finalement, on l’est tous, alors pourquoi ne pas survivre à “cette galère” tous ensemble ?

Nous avions déjà pu constater, avant même l’arrivée du virus en France, une vague de bons sentiments dans la communication. On se souvient tous de ce spot de pub Intermarché qui a fait pleurer la France entière. Un jeune homme adepte des pizzas et autres fast-food va devenir un vrai cuisinier pour séduire la jeune femme à la caisse du supermarché où il achète désormais ses légumes. Puis une vague de bons sentiments a suivi pour aujourd’hui être LA référence en terme de communication. Le Crédit Agricole, Ikea, même Danette, tous se mettent à créer des spots de pubs émouvants. Je parle dans ces exemples de spots de télévision, car c’est le moyen de communication qui touche le plus de monde, mais les campagnes de communication globales sont basées sur ce principe.

Provoquer des émotions positives

Communication rime avec émotion, c’est un fait, mais d’autant plus aujourd’hui où la générosité et l’entraide sont de mise. Le message à diffuser en masse c’est “ensemble”. Nous sommes tous concernés, nous sommes tous affectés, mais c’est ensemble que nous nous en sortirons. Créez des partenariats, développez des actions solidaires, montrez que vous vous impliquez dans l’effort national, même avec de petits gestes.

A Poitiers, nous avons lancé un projet de communication solidaire pour les commerçants et restaurateurs

Dans cette démarche solidaire, ma collègue Piccolina Studio et moi-même, avons créé un kit de communication gratuit pour les commerçants et restaurateurs de Poitiers. Nous avons créé des visuels téléchargeables et libres d’utilisation pour publier sur les réseaux sociaux, ainsi que des affiches à mettre sur la porte des commerces. Nous proposons également des conseils pour communiquer dans cette sortie de crise. Lien pour télécharger les documents : https://drive.google.com/open?id=1oDeOwq03KtH-o8INli741qn_zSGOUnrc

Nous allons mettre du temps avant de retrouver une vie normale, c’est pourquoi nous devons nous serrer les coudes et avancer ensemble.